Que faire si j’ai reçu mon colis endommagé ou dégradé ?
Les bonnes pratiques pour la réception des colis :
Si votre colis a été ouvert, endommagé et que suite à cela des produits sont manquants et/ou abîmés, que les références sur votre colis ne correspondent pas à votre commande (nom, prénom, adresse, numéro de commande),vous devez refuser le colis.
Voici la procédure à suivre :
1) Indiquez vos réserves écrites détaillées, datées, explicites auprès du livreur et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison.
Le livreur est dans l'obligation d'accepter les réserves.
2) Refusez le colis
3) Veuillez ouvrir un litige directement dans votre compte client :
Veuillez joindre des photos des 4 faces des colis avec l'étiquette de transport qui apparaît bien sur la photo pour que la réclamation puisse être prise en compte et aussi pouvoir ouvrir la réclamation chez le transporteur.
Le délai de résolution varie entre 10 et 15 jours en fonction des partenaires.
Veuillez prendre note que si vous acceptez que votre colis soit remis en "dépôt résidentiel", c'est-à-dire dans un lieu sûr mais sans signature (ex: devant votre porte, devant votre portail, hall d'immeuble etc...) : nous ne sommes pas autorisés à ouvrir de réclamation chez le transporteur.
En cas de livraison sans contact, veuillez bien indiquer votre nom (ou initiales) au livreur pour qu'ils puissent l'écrire sur le PDA afin de nous assurer que vous ayez bien reçu votre colis.
L’ absence de réclamation de votre part signifie que le colis étant conforme, il ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.
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