Was soll ich tun, wenn ich mein Paket beschädigt oder beschädigt erhalten habe?
Best Practices für den Empfang von Paketen:
Wenn Ihr Paket geöffnet oder beschädigt wurde und infolgedessen Produkte fehlen und/oder beschädigt sind, die Referenzen auf Ihrem Paket nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen (Name, Vorname, Adresse, Bestellnummer),müssen Sie das Paket ablehnen .
Gehen Sie wie folgt vor:
1) Geben Sie Ihre detaillierten, datierten, ausdrücklichen schriftlichen Vorbehalte beim Zusteller an und unterschreiben Sie sie auf dem Lieferschein.
Der Zusteller ist verpflichtet, die Vorbehalte anzunehmen.
2) Paket ablehnen
3) Bitte eröffnen Sie direkt in Ihrem Kundenkonto einen Streitfall:
Bitte fügen Sie Fotos der 4 Seiten der Pakete mit dem auf dem Foto erscheinenden Transportetikett bei, damit die Reklamation berücksichtigt und auch die Reklamation beim Spediteur eröffnet werden kann.
Die Lösungszeit variiert je nach Partner zwischen 10 und 15 Tagen.
Bitte Sie, dass, wenn Sie akzeptieren, dass Ihr Paket im "Wohndepot" geliefert wird, dh an einem sicheren Ort, aber ohne Unterschrift (z. B. vor Ihrer Tür, vor Ihrem Tor, Gebäudehalle usw.. beachten.): Wir sind nicht berechtigt, eine Reklamation beim Spediteur einzureichen.
Bei kontaktloser Zustellung teilen Sie dem Zusteller bitte Ihren Namen (oder Initialen) mit, damit er diesen auf den PDA schreiben kann, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket erhalten haben.
Das Fehlen einer Beschwerde Ihrerseits bedeutet, dass das Paket konform ist und nicht Gegenstand einer späteren Anfechtung sein kann.
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