¿ Qué tengo que hacer si me han entregado el paquete abierto o en mal estado ?
Consejos apropiados para la entrega de artículos :
Si está abierto o en mal estado el paquete, o si ha constatado que las referencias escritas en el paquete no corresponden con las de su tienda (apellido, nombre, dirección, número de pédido),tiene que rechazar el paquete.
Usted tiene que respectar el proceso siguiente :
1) Debe escribir las objectiones de entrega expicitámente, con la fecha, los detalles apropiados sin olvidar la firma del repartidor.
O Rechazar el paquete
2) Abrir una disputa directamente desde su cuenta cliente :
Adjuntar fotos de los 4 lados del paquete con la etíqueta de transporte (y el número de seguimitento visible). Eso va a permitirnos hacer una queja en contra del transportista.
Va a obtener una solución por parte del transportista dentro de un plazo de 10 y 15 días.
Tiene en cuenta el hecho de que si ha aceptado la entrega del paquete con un "depósito residencial" : lugar seguro pero sin firma (por ejemplo, frente a su puerta o frente a su edificio, etc.) : ya no estamos en capacidad de abrir una reclamación en contra del transportista.
Por cualquiera entrega sin contacto, por favor indique su nombre (o iniciales) al repartidor para que lo escriba en la PDA. Eso permite asegurarse de que ha recibido su paquete.
Si no tenemos reclamación por su parte, consideramos que la entrega occurió sin problemas. Por lo tanto, ya no se puede hacer una disputa después.
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