Des articles que j'ai commandés ne m'ont pas été livrés, que faire ?
1 - Toutes vos commandes ont-elles été livrées ?
Chaque commande est préparée par un grossiste.
Elle peut ensuite être expédiée directement par le grossiste ou par PARIS FASHION SHOPS (avec ou sans groupage).
La commande est-elle encore en statut "NEW" ou "VALIDATED" ?
Si c'est le cas, cela signifie qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Nous mettons tout en oeuvre pour que l'envoi soit effectué dans les plus brefs délais.
Dès que le colis est remis au transporteur, votre numéro de suivi et le lien permettant de l'utiliser vous sont communiqués par email en fin de journée.
Seulement une partie de vos commandes vous a été livrée ?
Il s'agit très certainement d'une expédition partielle de vos commandes.
Lors d'un groupage, il est possible qu'un grossiste ne nous remette pas les articles pour l'expédition du jour.
Nous prenons alors l'initiative de procéder à une expédition partielle de vos commandes pour vous permettre de commercialiser la marchandise disponible au plus vite.
Le surcoût lié à la future expédition est intégralement pris en charge par PARIS FASHION SHOPS.
En effectuant le suivi de vos colis vous constaterez certainement que l'un d'entre eux est toujours en transit.
La commande a été annulée :
Si le grossiste constate une rupture de stock il peut procéder à l'annulation de votre commande.
En principe, celui-ci doit vous contacter pour vous en informer et vous proposer d'éventuels remplacements avec votre accord.
Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire : la somme correspondant à la commande annulée ne sera pas prélevée.
Si vous avez réglé votre achat par virement bancaire : nous vous rembourserons le trop perçu sur votre compte bancaire.
2 - Toutes vos commandes ont été livrées mais un ou plusieurs colis sont endommagés ?
Lorsqu'un ou plusieurs colis vous sont présentés avec des traces d'ouverture ou dans un état dégradé (carton humide, adhésif siglé du transporteur ...) veillez à émettre des réserves par écrit auprès du livreur ou refusez le colis.
Une photo des 4 côtés du colis (dont celle comportant l'étiquette où figure le numéro de tracking) est vivement recommandée.
Sans ces éléments, toute réclamation que nous effectuerons auprès du transporteur aura peu de chance d'être traitée favorablement.
Contactez PARIS FASHION SHOPS dans les plus brefs délais pour nous permettre d'intervenir.
3 - Toutes vos commandes ont été livrées et aucun colis n'est endommagé ?
Il peut tout simplement s'agir d'une rupture de stock.
En constatant la rupture, le grossiste a donc procédé à une validation partielle de votre commande.
Pour vous en assurer, vous pouvez comparer votre bon de commande et votre facture.
Si la facture n'est pas disponible, connectez-vous à votre compte PARIS FASHION SHOPS puis rendez-vous dans la rubrique "mon compte" puis "mes commandes".
Cliquez sur la commande concernée.
Si vous constatez un écart entre le montant de votre commande et le montant validé par le fournissuer c'est qu'il s'agit bien d'une rupture de stock.
4 - S'il ne s'agit pas d'une rupture de stock : effectuez une réclamation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
