Des articles que j'ai commandés ne m'ont pas été livrés, que faire ?
Si vous constatez que des articles que vous avez commandés ne vous ont pas été livrés, plusieurs cas de figure peuvent expliquer cette situation.
Si vous constatez que des articles que vous avez commandés ne vous ont pas été livrés, plusieurs cas de figure peuvent expliquer cette situation.
1 - Toutes vos commandes ont-elles été livrées ?
Commande en cours de traitement : Si votre commande est encore au statut "colis validé" ou "colis en cours de préparation", cela signifie qu'elle n'a pas encore été expédiée. Soyez assuré que PARIS FASHION SHOPS met tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Dès que le colis est remis au transporteur, votre numéro de suivi et le lien permettant de l'utiliser vous sont communiqués par email en fin de journée.
Livraison partielle : Si vous avez reçu une partie de votre commande, il est probable qu'il s'agisse d'une livraison partielle. Cela peut se produire si un fournisseur n'a pas remis l'intégralité de sa marchandise à temps pour les expéditions du jour. Dans ce cas, PARIS FASHION SHOPS prend l'initiative d'expédier partiellement votre commande pour éviter tout retard. Le coût supplémentaire des envois partiels est pris en charge par nos soins. Vous pouvez vérifier le suivi de votre commande, où il sera indiqué qu'un colis est toujours en transit.
Choix du mode d'expédition par le fournisseur : Il se peut également que le fournisseur ait choisi d'expédier votre commande par ses propres moyens, plutôt que d'utiliser notre service PFS. Dans ce cas, la livraison des articles manquants pourrait se faire dans un second temps. Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre commande pour obtenir les informations les plus à jour.
Annulation partielle ou totale de la commande : Il est également possible qu'une partie ou la totalité de votre commande ait été annulée par un fournisseur en raison d'une rupture de stock ou d'autres motifs. Dans ce cas :
- Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire : la somme correspondant à la commande annulée ne sera pas prélevée.
- Si vous avez réglé votre achat par virement bancaire : nous vous rembourserons le trop perçu sur votre compte bancaire.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter le suivi de votre commande sur notre site pour obtenir des informations détaillées, ou de contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.
2 - Toutes vos commandes ont été livrées mais un ou plusieurs colis sont endommagés ?
Lorsqu'un ou plusieurs colis vous sont présentés avec des traces d'ouverture ou dans un état dégradé (carton humide, adhésif siglé du transporteur ...) veillez à émettre des réserves par écrit auprès du livreur ou refusez le colis.
Une photo des 4 côtés du colis (dont celle comportant l'étiquette où figure le numéro de tracking) est vivement recommandée.
Sans ces éléments, toute réclamation que nous effectuerons auprès du transporteur aura peu de chance d'être traitée favorablement.
Contactez PARIS FASHION SHOPS dans les plus brefs délais pour nous permettre d'intervenir.
3 - Toutes vos commandes ont été livrées et aucun colis n'est endommagé ?
Il peut tout simplement s'agir d'une rupture de stock.
En constatant la rupture, le grossiste a donc procédé à une validation partielle de votre commande.
Pour vous en assurer, vous pouvez comparer votre bon de commande et votre facture.
Si la facture n'est pas disponible, connectez-vous à votre compte PARIS FASHION SHOPS puis rendez-vous dans la rubrique "mon compte" puis "mes commandes".
Cliquez sur la commande concernée.
Si vous constatez un écart entre le montant de votre commande et le montant validé par le fournissuer c'est qu'il s'agit bien d'une rupture de stock.
4 - S'il ne s'agit pas d'une rupture de stock : effectuez une réclamation
Comment effectuer une réclamation ?
Comment effectuer une réclamation ?
5. Si votre situation ne correspond à aucun des cas mentionnés, nous vous invitons à nous contacter :
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4 - S'il ne s'agit pas d'une rupture de stock : effectuez une réclamation
4 - S'il ne s'agit pas d'une rupture de stock : effectuez une réclamation
4 - S'il ne s'agit pas d'une rupture de stock : effectuez une réclamation
4 - S'il ne s'agit pas d'une rupture de stock : effectuez une réclamation
- par mail : client@parisfashionshops.com
- ou en appelant le numéro suivant : +33 1 43 52 08 08
Si vous constatez un écart entre le montant de votre commande et le montant validé par le fournissuer c'est qu'il s'agit bien d'une rupture de stock.
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