Articoli che ho ordinato non sono stati consegnati, cosa devo fare?
1 - Hai verificato che tutti i tuoi ordini siano stati consegnati?
1 - Have you checked that all your orders been delivered ?
Ogni ordine è preparato da un grossista.
Può essere spedito direttamente dal grossista o tramite PARIS FASHION SHOPS
(con o senza consolidamento).
L'ordine ha ancora lo stato "NEW" o "VALIDATED"?
Se sì, significa che il tuo ordine non è stato ancora spedito.
Stiamo facendo del nostro meglio per garantire una spedizione rapida dei tuoi articoli.
Non appena il pacco viene consegnato al corriere, riceverai un'email con i dettagli per il tracciamento (numero del pacco + link per tracciarlo).
Solo parte dei tuoi ordini è stata consegnata?
Probabilmente si tratta di una spedizione parziale dei tuoi ordini.
Durante il consolidamento degli ordini, può accadere che tutti i grossisti, tranne uno o alcuni, siano pronti per la spedizione.
In queste condizioni, possiamo effettuare una spedizione parziale dei tuoi ordini per darti l'opportunità di vendere gli articoli disponibili il prima possibile.
I costi aggiuntivi relativi ad altre spedizioni sono offerti gratuitamente da PARIS FASHION SHOPS.
Tracciando i tuoi pacchi, troverai probabilmente che uno di essi è ancora in transito.
L'ordine è stato annullato:
Se il grossista nota che diverse referenze sono esaurite, può annullare il tuo ordine.
Normalmente, il grossista dovrebbe informarti della situazione e potrebbe offrirti di sostituire queste referenze (con il tuo consenso).
A seconda del metodo di pagamento scelto, il denaro non sarà addebitato o sarà rimborsato.
2 - Tutti i tuoi ordini sono stati consegnati ma uno o più pacchi sono danneggiati?
2 - All your orders have been delivered but one or more parcels are damaged ?
Quando uno o più pacchi vengono consegnati danneggiati o aperti (cartone bagnato, adesivo con il logo del corriere...):
assicurati di annotare riserve scritte al corriere o di rifiutare il pacco.
Si raccomanda vivamente di scattare foto di tutti i lati della scatola con l'etichetta e il numero di tracciamento visibili.
Senza questi elementi, qualsiasi reclamo che presenteremo al corriere avrà poche possibilità di essere accettato.
Contatta PARIS FASHION SHOPS il prima possibile per consentirci di intervenire.
3 - Tutti i tuoi ordini sono stati consegnati e non ci sono pacchi danneggiati?
3 - All your orders have been delivered and there is no damaged parcel ?
Potrebbe semplicemente trattarsi di articoli esauriti:
Nel momento in cui il grossista ha rilevato uno o più articoli esauriti, ha effettuato una validazione parziale del tuo ordine.
Per verificare se ti trovi in questa situazione, puoi confrontare il tuo ordine di acquisto con la tua fattura.
Se la fattura non è disponibile, accedi al tuo account PARIS FASHION SHOPS, vai alla sezione "Il mio account" e successivamente clicca su "I miei ordini".
Clicca sull'ordine da controllare.
Se noti una differenza tra l'importo del tuo ordine e l'importo validato, è dovuta alla mancanza di uno o più articoli esauriti.
If you notice a difference between the amount of your order and the validated amount, it is because of out of stock item(s)
4 - Se nessun articolo è esaurito, presenta un reclamo:
4 - If no item is out of stock, file a claim :
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