Cosa devo fare se ho ricevuto un pacco aperto o danneggiato?
Migliori pratiche per la ricezione dei pacchi:
Se il tuo pacco è stato aperto, danneggiato o noti che le informazioni riportate sull'etichetta non corrispondono ai tuoi dati di contatto (nome, cognome, indirizzo, numero d'ordine),devi rifiutare la consegna.
Ecco la procedura da seguire:
1) Nota la tua opposizione alla consegna in modo esplicito, con la data, e assicurati che sia firmata sulla ricevuta fornita dal corriere.
Il corriere deve accettarla.
In alternativa, rifiuta direttamente la consegna del pacco.
2) Apri una contestazione direttamente dal tuo account cliente:
Assicurati di allegare foto dei 4 lati della scatola con l'etichetta di spedizione e il numero di tracciamento ben visibili.
Questi elementi sono necessari per avviare un reclamo contro il corriere.
Generalmente, sono necessari dai 10 ai 15 giorni per ottenere una soluzione da parte del corriere.
Nota:
Se accetti una consegna con "deposito residenziale", cioè in un luogo sicuro ma senza firma (ad esempio davanti alla porta, dal portiere, nell'atrio del palazzo, ecc.),non sarà possibile avviare un reclamo contro il corriere.
In caso di consegna senza contatto, assicurati di specificare il tuo nome (o iniziali) al corriere, affinché possa scriverlo sul PDA e aggiornare correttamente i dettagli di tracciamento.
Senza una tua contestazione, considereremo la consegna accettata, il che significa che non sarà più possibile aprire una contestazione.
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